Avantages et inconvénients du e-commerce

Comme nous l’avons déjà indiqué à plusieurs reprises, la définition actuelle du commerce électronique fait référence à tout achat de produits et de services sur Internet et avec paiement électronique, dans la plupart des cas. Ses avantages sont peut-être évidents, mais elle présente des inconvénients, et à quoi devrions-nous être particulièrement attentifs ? Examinons les avantages et les inconvénients du commerce électronique.

Les caractéristiques du commerce électronique

Le commerce électronique se caractérise par :

Ubiquité

Une plate-forme peut vendre dans le monde entier, puisqu’elle n’a besoin que d’un accès à Internet.

Portée

L’ubiquité précédente nous permet de vendre partout dans le monde sans investir de ressources localement, par l’intermédiaire d’un prestataire logistique.

Non stop 24/7/365

La technologie nous permet de vendre et d’être payés 24 heures sur 24, tous les jours de l’année.

Un grand volume d’informations

Les sites web nous permettent d’offrir toutes les informations techniques et commerciales sur nos produits, avec un contenu multimédia, sans besoin physique ou humain.

Faible investissement, forte expansion

Les coûts du personnel et des installations sont inférieurs à ceux du commerce traditionnel, ce qui facilite la croissance de la zone géographique, du volume des ventes et de la rentabilité.

Les avantages du commerce électronique

Par rapport au commerce traditionnel, le commerce électronique nous apporte des forces ou des avantages :

Distribution

Ce concept est lié aux caractéristiques d’ubiquité et de portée, car le commerce électronique génère de nouveaux canaux de distribution dans de nouvelles destinations de vente.

Communication électronique

Nous informons nos clients de manière efficace, instantanée et gratuite sur l’ensemble du processus de service à la clientèle.

Les relations avec les clients

Nous pouvons mener diverses actions de communication, telles que le suivi des commandes, les promotions de fidélité ou la prise en compte de leurs opinions et évaluations.

Informations analytiques

La technologie permet d’accéder à un grand volume d’informations sur chaque visite en ligne. L’analyse de ces données peut nous permettre de connaître le comportement de nos clients et de mettre en œuvre des améliorations de leur expérience et de leur convivialité.

Les inconvénients du commerce électronique

Certaines des caractéristiques mentionnées ci-dessus peuvent également présenter des faiblesses ou des inconvénients, si nous n’y prêtons pas suffisamment attention.

Concurrence

La réduction des coûts et l’expansion du marché géographique sont à la portée de tous, y compris de nos concurrents et des nouvelles entreprises du secteur. D’autre part, nous exposons nos produits, nos prix et notre philosophie commerciale à la concurrence.

Développer des valeurs différentielles

L’une des décisions d’achat en ligne est le prix, il peut donc être plus difficile pour nous de visualiser nos valeurs différentielles. Il sera donc nécessaire d’investir des ressources dans cette question pour nous valoriser.

Assimiler la croissance

Le commerce électronique peut augmenter nos ventes et c’est une bonne chose, à condition de planifier cette croissance et de dimensionner notre entreprise en fonction des nouveaux besoins, afin de maintenir la qualité du service et la rentabilité.

Sécurité de l’information

Toutes les informations que nous recueillons auprès de nos clients nécessitent un niveau de protection juridique que nous ne devons pas négliger. Le blindage des serveurs et la mise en place de niveaux optimaux de sécurité numérique permettront d’éviter le vol d’informations qui portera atteinte à notre réputation et à la confiance de nos clients.

Niveaux de conversion inférieurs

Les techniques de vente en ligne et hors ligne sont très différentes. Dans le commerce traditionnel, nous interagissons avec le client, nous pouvons lui donner les explications qu’il demande et même essayer de le convaincre. Mais dans le commerce électronique, notre client doit trouver toutes les informations dont il a besoin sur notre site web, en fournissant le maximum de canaux de service à la clientèle. Par conséquent, atteindre une conversion numérique (visites qui finissent par être une vente) d’environ 2% est considéré comme un bon ratio.

Un rapport intéressant

L’Observatoire national des télécommunications et de la société de l’information (ONTSI) a publié un rapport sur le commerce électronique B2C en Espagne 2018 (édition 2019). Le B2C est le marketing Business To Consumer qui dirige ses actions vers le consommateur final.

Sur les freins et les moteurs du commerce électronique, le rapport les aborde de deux points de vue :

  • Attitudes et motivations des non-acheteurs, ce qui expliquerait les freins au commerce électronique.
  • Plaintes, difficultés et suggestions d’amélioration de la part des acheteurs, en tant que moteurs de vente.

On considère que la raison fondamentale de ne pas acheter en ligne est l’absence de besoin, ainsi que la préférence pour le commerce physique. D’autres raisons ayant moins de poids sont le manque de confiance dans les moyens de paiement numériques, les prix ou les mauvaises expériences passées.

Inversement, les raisons pour lesquelles les non-acheteurs achètent des biens ou des services seraient la création d’une nécessité et l’impossibilité d’effectuer l’achat hors ligne. Une bonne accessibilité ou la facilité du processus d’achat, des prix plus bas ou des transactions sécurisées peuvent être des facteurs qui contribuent à consolider les achats de ces profils.

Dans la cible des acheteurs, leur fidélité s’explique principalement par les prix, la commodité et le gain de temps, mais les offres promotionnelles, l’accès facile à l’information et la variété des produits, entre autres, sont des éléments qui augmentent également les ventes en ligne.

Par conséquent, en ce qui concerne les avantages et les inconvénients du commerce électronique, il faut en tirer une conclusion : l’expérience du client sera très pertinente pour la réalisation de notre objectif, la vente en ligne. Nous vous recommandons de lire le rapport de l’ONTSI et de découvrir d’autres clés sur le marketing en ligne.